Relation Client BTS 1re et 2e années PDF

Please forward this error screen to cloud1. Le Brevet de Technicien Supérieur Management des Unités Commerciales remplace relation Client BTS 1re et 2e années PDF 2006, pour s’adapter à l’évolution des métiers du commerce en France, le BTS Action Commerciale. ES et bacs professionnels  Vente  et  Commerce constituent les effectifs principaux. Les matières du BTS MUC en font un BTS particulièrement polyvalent, ce qui se révèle avantageux pour les étudiants souhaitant poursuivre leurs études en école de commerce notamment.


Points forts :
– Une brève situation professionnelle de négociation/relation client en introduction de chaque thème.
– Une analyse de cas à la fin de chaque chapitre.
– Des ressources et des entraînements pour préparer l’épreuve E4 (des fiches exemples ou à compléter, des sujets, des simulations à faire en classe, des jeux de rôles, etc.).
– De très nombreuses applications.

i-Manuel, la solution numérique pour enrichir son enseignement :
– en usage collectif, pour animer sa classe et vidéoprojeter les activités et les corrections,
– en usage individuel pour motiver et faire travailler ses élèves sur poste informatique.

En activant les licences de ses élèves, l’enseignant peut suivre les travaux de ses élèves, partager des documents avec chacun d’entre eux et corriger en ligne.
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L’objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle aussi bien dans l’entreprise qu’à l’extérieur. Le but est aussi d’améliorer l’expression écrite et orale, de façon à rendre les étudiants capables de rédiger rapports et notes de synthèse, et de faire des exposés sur des sujets d’actualité. Les techniques du résumé, de la discussion et de la synthèse de documents préparent à l’épreuve écrite de l’examen. La langue vivante obligatoire est l’Anglais.

Cependant de nombreux lycées en proposent une deuxième de manière facultative ou obligatoire. L’étudiant étudie le vocabulaire commercial usuel et économique. Celui-ci peut se retrouver en travaux pratiques: entraînement à l’expression orale et à l’expression écrite appliquée aux problèmes professionnels. Il lit des articles de revues et journaux étrangers et rédige des courriers commerciaux. Les fondements de la connaissance économique. L’entreprise et la gestion des activités. Le cadre juridique de l’activité économique.

L’activité économique et les mécanismes juridiques fondamentaux. Les relations juridiques des entreprises avec leurs salariés. Les relations juridiques de l’entreprise avec les consommateurs. La démarche mercatique : La notion de marché, les besoins, les produits et les services, mercatique stratégique et mercatique opérationnelle.

Le marché des produits et services : Approche mercatique des produits et services, la notion de marque, emballage et conditionnement, la qualité, les composantes du marché, la demande globale, le comportement des consommateurs, la segmentation de la demande, les études de la demande, les caractéristiques de l’offre, l’environnement. Le contexte de la relation commerciale : La notion de relation commerciale, caractéristiques des unités commerciales, vente à distance, e-commerce. La relation commerciale et le marché : Clientèle et zone de chalandise, le comportement des clients, la concurrence, les partenaires institutionnels. La mercatique opérationnelle de l’unité commerciale : Le contact commercial, la gestion de l’offre, le prix et les conditions commerciales, la mise en valeur de l’offre, la communication locale, la mercatique après-vente. Le contexte de l’organisation de la relation commerciale : Les ressources humaines, l’agencement de l’unité commerciale, les achats et les approvisionnements, la maintenance. Les réseaux d’unités commerciales : Les types de réseaux, les composantes des réseaux, les relations entre producteurs et distributeurs.

La stratégie mercatique des réseaux : Le développement du réseau, le positionnement : produits, marques, prix, la stratégie de communication, la stratégie d’achat et de logistique. Gestion des investissements : la rentabilité et le financement des investissements. Gestion de l’offre : la maîtrise des coûts et la fixation des prix de vente. Gestion prévisionnelle : les méthodes de prévision et l’élaboration des budgets. La communication dans la relation interpersonnelle.

La communication dans la relation managériale. La communication dans la relation commerciale. Informatique appliquée à la gestion de la relation client. Informatique appliquée à la gestion de l’offre. Informatique appliquée à la gestion de l’unité commerciale. Les étudiants effectuent des stages en entreprises pour une durée totale de 12 à 14 semaines réparties sur les deux années de formation.

Ces stages et missions sont utilisées par l’étudiant pour élaborer un dossier d’analyse et de conduite de la relation commerciale et un projet de développement commercial qui serviront de support aux épreuves pratiques E5 et E6. Tous les bacheliers peuvent intégrer un BTS MUC. BTS MUC ont obtenu un bac STMG. Les autres proviennent de terminale ES ou de terminale S. Afin d’intégrer un BTS, les futurs étudiants doivent postuler via la plateforme APB ou directement auprès de l’établissement. Le BTS Management des Unités Commerciales a vocation à être un diplôme d’insertion professionnelle.

Il est possible également d’intégrer une troisième année de spécialisation post-BTS avant d’entrer dans la vie professionnelle. Pour cette année post-BTS, il est possible de postuler pour des écoles de commerce, via le concours Passerelle 1. Sinon, il est possible aussi de reprendre un cursus universitaire en 3e année de licence ou en licence pro. Il est également possible d’entrer directement en troisième année de bachelor. Les formations bachelor se font généralement en écoles privées.

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